Le 13 octobre 2011 de 14H40 à 15H25 - salle Séances

P2 - Comment optimiser votre relation client et développer vos ventes par une solution CRM ?

• Quels sont les bénéfices concrets d'une solution de CRM en 2011 ?
  Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ?
  
• Quelle place doit occuper votre solution de CRM au sein de votre système d'information global ?
  Est-il aujourd'hui "simple et peu coûteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ?
  Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ?
  Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multicanal (téléphone, point de vente...) ?
  
• Outils de scoring, deviseurs automatiques ?
  Quelles fonctionnalités doit comporter votre solution de CRM ?
  En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles de 2005 ?
  Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d'optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, faut-il miser sur une solution à la demande (SAS, ASP) ?
  
• Comment assurer l'adhésion des équipes commerciales et de l'entreprise au projet ?
  Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outils ?
  
• Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement ?
  Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ?
  
• Comment repenser votre organisation commerciale et marketing en associant vos outils de CRM et les nouveaux canaux de vente interactifs ?
  Sur quelles technologies faut-il miser ?
  A quel coût ?
  Pour quel rendement ?
  Comment profiter du boom des ventes sur le web et du webmarketing pour augmenter son chiffre d'affaires, sa marge et son ratio de fidélisation client ?
  
• CRM, e-services, mobilité : Comment associer votre CRM avec tous les leviers du webmarketing marketing client amont et aval : e-mailing, fidélisation, search marketing, blog, web analytics, SMS... Quel nouveaux services cela engendre-t-il avec quels bénéfices attendus ?